Keterampilan empatik: Definisi dan contohnya

Ketika Anda berempati dengan seseorang, Anda mungkin berusaha untuk memahami sudut pandang mereka dan memberi mereka kesempatan untuk mengungkapkannya. Ada berbagai komponen empati yang sering memengaruhi cara Anda berinteraksi dengan rekan kerja. Menjelajahi bagaimana keterampilan empatik berfungsi di tempat kerja dapat memungkinkan Anda membangun hubungan yang bermakna dan mengelola emosi Anda sebagai karyawan. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan keterampilan empatik, memberikan contoh dan membuat daftar kiat untuk meningkatkannya dan menampilkannya kepada calon pemberi kerja.

Apa itu keterampilan empatik?

Keterampilan empatik adalah keterampilan yang berhubungan dengan pengenalan dan pengelolaan emosi di tempat kerja. Anda dapat tetap memperhatikan pikiran dan emosi Anda sendiri, dan juga perasaan karyawan lain. Empati sering terlihat selama percakapan profesional. Mereka memungkinkan Anda untuk memeriksa skenario dari perspektif Anda dan menghubungkannya dengan rekan satu tim. Selain itu, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menerima berbagai sudut pandang.

Contoh kemampuan empatik

Berikut adalah contoh kemampuan empatik yang dapat Anda gunakan sebagai karyawan:

Rasa ingin tahu

Keingintahuan memungkinkan Anda memanfaatkan perspektif orang-orang yang berinteraksi dengan Anda setiap hari di tempat kerja, seperti kolega, penyelia, dan pemangku kepentingan. Keingintahuan dapat menginspirasi rasa ingin tahu, yang memotivasi Anda untuk bertanya dan memahami sebanyak mungkin tentang suatu subjek. Misalnya, rasa ingin tahu Anda dapat memotivasi Anda untuk melakukan riset pasar guna menemukan cara baru untuk menjangkau pelanggan sasaran. Anda mungkin menerima perspektif orang lain dan ingin belajar bagaimana membangun lingkungan kerja yang bervariasi dan inklusif.

Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah kemampuan untuk secara akurat mendengar dan memahami pesan sambil menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda memperhatikan. Keterampilan mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda memimpin diskusi yang efektif dengan rekan kerja. Anda dapat mendengarkan dengan seksama untuk memahami bukan hanya untuk menjawab, yang dapat memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi konsep, menyelesaikan perselisihan, dan menetapkan harapan. Mendengarkan secara aktif sering kali mencakup indikator nonverbal seperti mempertahankan kontak mata langsung dengan pembicara, menganggukkan kepala Anda setuju dengan mereka dan mengarahkan tubuh Anda ke arah mereka. Ini juga memerlukan parafrase kata-kata pembicara dan memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pandangan mereka sebelum menjelaskan pandangan Anda.

Kesadaran diri

Kesadaran diri membantu Anda memahami bagaimana emosi memengaruhi perilaku profesional Anda, yang pada akhirnya memengaruhi interaksi Anda di tempat kerja. Anda dapat menilai pemikiran Anda dan menerima tanggung jawab atas tindakan Anda. Anda mungkin menemukan peluang untuk meningkatkan kinerja Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan penilaian diri dan menemukan bahwa Anda menginginkan klarifikasi tentang instruksi untuk tugas pekerjaan. Kemampuan Anda untuk menentukan sumber kebingungan Anda dapat memungkinkan Anda untuk mencari bantuan, yang memungkinkan Anda untuk menyelesaikan tugas tepat waktu. Kesadaran diri seringkali memerlukan pemahaman yang menyeluruh tentang diri, termasuk keyakinan pribadi dan kecenderungan perilaku.

Kecerdasan emosional

Sebagai seorang karyawan, sangat penting untuk memperhatikan emosi anggota tim Anda. Kecerdasan emosional memungkinkan Anda untuk mendeteksi indikasi halus dari keadaan emosional rekan kerja Anda, seperti bahasa tubuh dan kebiasaan komunikasi. Analisis Anda memungkinkan Anda memberikan bantuan emosional dan mental yang diperlukan. Anda dapat membangun koneksi yang lebih kuat dengan rekan kerja Anda, yang dapat menghasilkan kerja tim yang lebih efektif dan suasana kerja yang menyenangkan. Misalnya, bos yang cerdas secara emosional dapat merencanakan pertemuan pribadi dengan seorang karyawan untuk memberikan kesempatan bagi mereka untuk mengatasi masalah mereka.

Keterbukaan pikiran

Menjadi karyawan yang berpikiran terbuka memerlukan kesiapan untuk mempertimbangkan sudut pandang lain. Ketika seorang rekan menyarankan metode alternatif untuk menyelesaikan pekerjaan, Anda mungkin memiliki kesabaran untuk mendengarkan argumen mereka dan setuju untuk mencoba strategi mereka untuk melihat apakah itu efektif. Anda mungkin menyadari bahwa Anda dapat mengembangkan pemikiran Anda dan menekankan inovasi untuk membuat dampak yang menguntungkan pada lingkungan kerja. Ketika seorang anggota tim menyarankan untuk berlangganan program perangkat lunak, misalnya, keterbukaan pikiran Anda dapat mendorong Anda untuk menemukan cara kerja perangkat lunak dan mempertimbangkan untuk mengadopsinya untuk proyek masa depan.

Cara meningkatkan keterampilan empati

Ikuti langkah-langkah ini untuk meningkatkan kemampuan Anda mempraktikkan empati:

Temukan tingkat keahlian Anda

Sebelum mengembangkan kompetensi empati Anda, penting untuk menilai keterampilan dan kekurangan Anda saat ini. Anda dapat memilih bagaimana menggunakan waktu dan sumber daya Anda dan berkonsentrasi pada rencana untuk mencapai tujuan profesional Anda. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa Anda memiliki tingkat kesadaran diri yang tinggi, Anda dapat memilih untuk fokus mengembangkan perhatian dan mendengarkan untuk memahami daripada hanya menanggapi. Pertimbangkan saat-saat dalam karier Anda ketika Anda menunjukkan empati kepada rekan kerja, klien, atau pelanggan. Juga, ingat keahlian Anda yang ada dan tingkat kompetensi yang Anda tuju.

Minta kritik yang membangun

Teknik lain untuk mengembangkan kemampuan empati Anda adalah dengan mendapatkan umpan balik. Tanyakan rekan kerja Anda, termasuk supervisor dan rekan setim, tentang seberapa baik Anda berempati dengan mereka. Anda dapat mengidentifikasi saat-saat tertentu ketika Anda melakukannya secara efektif, yang mungkin berfungsi sebagai peta jalan untuk kemajuan. Rekan kerja Anda juga dapat memandu cara meningkatkan kinerja Anda. Pertimbangkan untuk membaca catatan dari evaluasi kinerja atau survei kepuasan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kekuatan dan keterbatasan Anda. Jelajahi bagaimana Anda dapat mendekati percakapan atau menjadi sukarelawan untuk proyek baru secara berbeda di lain waktu.

Berlatih berempati dengan orang lain

Carilah peluang di tempat kerja untuk mempraktikkan umpan balik yang telah Anda dengar dan untuk mengembangkan kemampuan empati Anda. Misalnya, selama pertemuan satu lawan satu, Anda mungkin bertujuan untuk mendengarkan komentar rekan kerja Anda dan merespons dengan tepat. Anda dapat menggunakan indikator nonverbal untuk memastikan kebutuhan emosional rekan satu tim. Evaluasi kinerja Anda saat Anda berlatih untuk mengetahui apakah Anda meningkatkan kompetensi Anda. Memantau perkembangan Anda dapat membantu Anda mengembangkan kesadaran diri yang lebih besar. Pertimbangkan untuk meningkatkan kerumitan pekerjaan untuk menguji empati Anda dan mengembangkan keterampilan komunikasi yang sesuai dengan kepribadian Anda.

Keterampilan empati di tempat kerja

Dalam konteks tempat kerja, Anda dapat menampilkan berbagai kemampuan empati secara bersamaan. Mereka mungkin juga muncul dalam interaksi reguler, itulah sebabnya mungkin bermanfaat untuk melatih diri Anda untuk berempati dengan diri sendiri dan orang lain. Selama hari kerja Anda, berikut adalah beberapa contoh bagaimana menunjukkan kompetensi empati Anda:

Berikan umpan balik positif kepada anggota tim. Memberikan umpan balik kinerja mungkin melibatkan kecerdasan emosional, di mana Anda dapat memilih pendekatan yang paling efisien untuk mengomunikasikan temuan Anda sambil juga mempertimbangkan emosi karyawan. Setelah Anda selesai, Anda dapat menilai petunjuk verbal dan nonverbal mereka untuk menentukan cara terbaik membantu ambisi masa depan mereka.

Menghadiri penjelasan klien tentang harapan proyek. Jika Anda dan pelanggan memiliki pendekatan yang kontras terhadap suatu proyek, Anda dapat menggabungkan pikiran terbuka dan mendengarkan secara aktif. Kemampuan mendengarkan Anda dapat membantu Anda menentukan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan, dan kesediaan Anda untuk mendengarkan dapat membantu Anda menyesuaikan teknik Anda untuk memenuhi harapan mereka.

Pertimbangkan pencapaian tugas kolektif. Sebagai anggota tim, mungkin bermanfaat bagi Anda untuk menyadari kontribusi Anda pada suatu tugas. Anda mungkin menganggap diri Anda bertanggung jawab atas kontribusi Anda terhadap kinerja kelompok sekaligus menilai kualitas hubungan interpersonal Anda dengan rekan kerja Anda.

Cara untuk menyoroti keterampilan empati

Jika pekerjaan pilihan Anda mungkin mengharuskan Anda untuk menunjukkan empati, mungkin bermanfaat untuk menunjukkan kemampuan empati Anda selama pencarian pekerjaan Anda. Berikut adalah tiga kesempatan di mana Anda dapat mengesankan calon majikan:

Keterampilan empati untuk resume

Majikan dapat membaca resume Anda untuk menentukan apakah Anda bisa menjadi karyawan yang berempati. Dengan menggunakan deskripsi pekerjaan, identifikasi keterampilan yang terkait dengan empati yang diprioritaskan oleh pemberi kerja. Selanjutnya, sertakan mereka dalam pernyataan objektif dan pengalaman kerja serta bagian keterampilan resume Anda. Misalnya, Anda dapat menjelaskan bagaimana Anda berencana menerapkan empati pada posisi tersebut. Ringkaslah tanggung jawab peran Anda sebelumnya yang mengharuskan Anda untuk berempati, dan Anda dapat menyebutkan keterampilan secara langsung di daftar berpoin. Pertimbangkan untuk merujuk pencapaian pekerjaan, seperti penghargaan industri dan proyek yang sukses, di mana keahlian Anda berkontribusi.

Keterampilan empati untuk surat lamaran

Surat lamaran Anda dapat menguraikan keterampilan yang Anda cantumkan di resume Anda. Pertimbangkan untuk menceritakan kisah tentang kompetensi Anda dengan empati di tempat kerja. Misalnya, Anda dapat mendiskusikan kejadian ketika Anda terhubung dengan kolega Anda dan mengatasi masalah mereka. Mungkin juga bermanfaat untuk menjelaskan bagaimana rasa ingin tahu dan kesadaran diri Anda memungkinkan Anda memuaskan pelanggan atau klien.

Keterampilan empati dalam wawancara kerja

Wawancara kerja adalah kesempatan untuk melatih kemampuan empatik Anda secara langsung. Ketika Anda berkomunikasi dengan baik dengan manajer perekrutan, mereka mungkin merasa yakin bahwa Anda dapat berempati dengan orang lain di tempat kerja. Berlatih mendengarkan secara aktif untuk mempelajari tentang organisasi dan menafsirkan pertanyaan wawancara dengan benar. Anda juga dapat memiliki pikiran terbuka untuk menerima umpan balik dari pemberi kerja tentang kualifikasi Anda.