Mengapa berubah itu sulit…dan baik

Saat ini, inovasi dan perubahan adalah sebuah mesin pertumbuhan, keunggulan kompetitif, dan kesuksesan dalam bisnis global. Namun demikian, perusahaan dan organisasi terus berjuang, seringkali gagal menginspirasi orang-orang mereka untuk menerima perubahan atau membantu mereka mengembangkan ide-ide inovatif.

Jalan untuk mengubah inovasi dari konsep aspiratif menjadi kekuatan pendorong perusahaan Anda dimulai dengan memahami akar penyebab penolakan kita terhadap perubahan.

Dengan pemahaman ini, kita dapat menjelajahi orang, proses, dan alat kreatif yang berbeda untuk membuat inovasi dapat ditindaklanjuti.

Tiga alasan mengapa perubahan itu sulit

Psikologi dan ilmu saraf memberi kita tiga alasan utama mengapa perubahan itu sulit:

• Otak kita terhubung dengan kemalasan.
• Kapasitas otak kita terbatas.
• Otak kita tidak suka perubahan.

Otak kita terhubung dengan kemalasan karena mereka mengambil potongan data yang tak terhitung jumlahnya pada titik tertentu, dan mereka mati-matian mencoba memahami informasi ini dengan melakukan jalan pintas seperti pengenalan pola yang tidak selalu akurat.

Kapasitas otak kita terbatas karena kita memiliki kekuatan pengambilan keputusan dalam jumlah terbatas pada hari tertentu sebelum kita berhenti. Sebuah studi National Academy of Sciences yang terkenal terhadap lebih dari 1.000 sidang dewan pembebasan bersyarat menunjukkan batas kapasitas otak kita. Menurut penelitian ini, pada awal hari dan tepat setelah makan siang, seorang hakim akan memberikan pembebasan bersyarat dalam 65 persen kasus. Di penghujung pagi, keputusan yang menguntungkan dalam sidang dewan pembebasan bersyarat terus menurun hingga hampir nol persen.

Otak kita tidak suka perubahan, karena begitulah cara mereka terhubung. Berkat teknologi fMRI, kami tahu bahwa ketika Anda mencoba meyakinkan orang untuk mengatasi bias konfirmasi mereka, untuk menunjukkan bahwa fakta tidak mengkonfirmasi bias mereka, otak mereka bereaksi seolah-olah mereka kesakitan.

Untuk mendorong dan memungkinkan inovasi, organisasi harus mengatasi jalan pintas mental ini, batas pengambilan keputusan, dan resistensi fisiologis terhadap perubahan yang merusak pemikiran kreatif orang-orang mereka.

Membantu orang menerima perubahan

Salah satu cara untuk mengatasi jalan pintas mental dan keterbatasan otak kita adalah dengan memasukkan perspektif yang berbeda ke dalam proses pengambilan keputusan dan pemikiran kreatif perusahaan Anda. Anda dapat melakukan ini, misalnya, dengan memulai rapat dan meminta kontribusi dari anggota tim melalui metode anonim, seperti mengirimkan kartu indeks atau menggunakan sistem polling berbasis smartphone. Metode-metode ini memberi mereka yang kurang nyaman dalam berbicara memiliki kesempatan yang sama untuk menyumbangkan ide.

Cara lain adalah dengan sengaja mengembangkan ikatan yang lemah dalam organisasi Anda, sebuah pendekatan yang berkaitan dengan teori jaringan. Ikatan yang lemah adalah hubungan dengan orang-orang yang memiliki sedikit kesamaan dengan Anda (titik merah pada ilustrasi di bawah). Data menunjukkan bahwa organisasi yang mampu menghubungkan ikatan yang lemah lebih inovatif. Anda dapat melakukan ini dengan memastikan Anda memiliki ikatan yang lemah yang diwakili dalam pertemuan berikutnya, atau dengan sengaja mengadakan pertemuan curah pendapat di seluruh unit bisnis, geografi, atau produk.

Pendekatan ketiga yang berfokus pada orang untuk memungkinkan inovasi adalah mengubah konflik menjadi pemikiran kreatif, misalnya, dengan melihat argumen sebagai dua orang yang datang pada masalah yang sama dari perspektif yang berbeda. Bayangkan dua orang melihat gambar di bawah ini. Daripada berdebat tentang apakah ada tiga atau empat batang, mereka dapat bertanya, “Mengapa Anda melihat tiga batang?” Dengan mengubah bahasa dari rasa konflik, kita malah dapat bekerja untuk memahami mengapa orang memiliki pendapat yang berbeda.

Divergensi, konvergensi, dan pengujian malas (lazy testing)

Inovasi juga dibangun di atas proses kreatif. Di antara proses yang paling efektif adalah divergensi, konvergensi, dan pengujian malas.

Banyak organisasi secara keliru mencampuradukkan proses divergensi—menebar jaring seluas mungkin untuk menghasilkan ide sebanyak mungkin—dengan proses konvergensi—mempersempit ide menjadi beberapa ide yang akan dikejar.

Saat Anda berada di organisasi yang terlibat dalam perubahan dan inovasi, Anda harus memiliki tujuan ketika Anda berada dalam tahap divergen versus tahap konvergen.

Sejumlah alat brainstorming yang berbeda tersedia untuk tahap divergensi. Alat yang terbukti benar adalah SCAMPER, yang merupakan singkatan dari Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Elimination, dan Reverse. Jika perusahaan Anda ingin mengembangkan produk atau layanan generasi berikutnya, misalnya, tim kreatif Anda mungkin berpikir tentang cara mengganti produk atau menggabungkannya dengan produk lain, menemukan kegunaan lain, dan seterusnya.

Seperti halnya divergensi, proses konvergensi dapat dipandu dengan alat dan metodologi yang berbeda di mana kumpulan ide yang dikumpulkan dalam fase divergensi dipersempit melalui konsensus tim sampai hanya tersisa beberapa ide yang layak untuk diuji.

Setelah Anda menghasilkan ide dan memilih beberapa untuk maju, langkah selanjutnya adalah mengujinya “dengan malas”. Kemalasan dalam lazy testing terletak pada waktunya. Alih-alih menghabiskan sumber daya yang signifikan untuk menyempurnakan dan membangun produk atau layanan baru, lazy testing memungkinkan Anda untuk mengujinya terlebih dahulu. Procter & Gamble, misalnya, telah membangun supermarket realitas virtual, di mana pelanggan berpura-pura berjalan melewati gang. Hal ini memungkinkan mereka untuk menguji produk baru sebelum beralih ke tahap pengujian kesesuaian produk-ke-pasar berikutnya.

Cara lain untuk menguji konsep produk atau layanan dengan malas adalah dengan membangun lingkungan pengujian virtual pra-peluncuran (pre launch) untuk mengukur minat konsumen di dalamnya. Sebelum Anda memproduksi satu unit produk, Anda dapat membuat beberapa halaman web, atau halaman arahan (lihat contoh di bawah), yang menjelaskan berbagai versi penawaran potensial dan meminta konsumen untuk ‘mengungkapkan minat mereka’ dalam beberapa cara. Anda dapat meminta mereka untuk membagikan alamat email mereka, misalnya, untuk menerima informasi lebih lanjut tentang produk, atau untuk menerima penawaran khusus. Versi penawaran yang menerima tingkat keterlibatan tertinggi adalah yang akan Anda luncurkan. Bayangkan seberapa besar kemungkinan tingkat keberhasilan produk Anda setelah mengikuti proses ini!

Maka, untuk menjadi perusahaan yang inovatif di abad ke-21, diperlukan upaya bersama untuk menyatukan orang-orang yang tepat dan mengajari mereka keterampilan berpikir kreatif yang efektif dan proses pengambilan keputusan.