10 Cara untuk membuat klien senang

By -

Menurut Forest Research, butuh biaya lima kali lebih besar untuk mendapatkan klien baru daripada mempertahankan klien yang sudah ada. Terkadang perubahan kecil yang Anda lakukan dapat memberikan dampak yang besar tentang kualitas layanan Anda di mata pelanggan.

Berikut ini merupakan 10 cara untuk membuat klien senang dalam bisnis.

Hubungi klien Anda secara berkala

Komunikasi membuat segala sesuatunya terlihat lebih jelas. Coba buatlah sebuah jadwal untuk menghubungi klien Anda untuk berbagi informasi tentang apa yang sedang terjadi di industri mereka dan menanyakan apakah mereka puas dengan layanan yang Anda berikan dalam skala 1-10 (10 merupakan yang terbaik). Jika mereka tidak memberikan angka 10, jangan bertanya mengapa, tetapi tanyakan bagaimana cara agar mereka dapat memberikan angka 10. Jika mereka memberikan angka 10, tanyakan apa yang mereka hargai dari bisnis Anda.

Buat konten yang bermanfaat

Bagikan sudut pandang Anda mengenai pasar, seperti apa opini Anda, dan kesempatan yang dapat diraih oleh klien yang selama ini belum terlihat oleh kebanyakan orang. Menciptakan konten yang bermanfaat akan menunjukkan bahwa Anda merupakan orang yang ahli dibidangnya dan meningkatkan brand awareness. Klien juga biasanya suka untuk membagikan konten Anda atau merekomendasikan jasa Anda ke koneksi mereka berdasarkan konten yang Anda bagikan secara publik.

Baca juga:  3 Tanda Anda harus menutup bisnis Anda

Menjadi ahli di bidang Anda

Anda harus selalu berusaha untuk menjadi perusahaan terbaik di pasar Anda. Jika orang – orang melihat bisnis Anda sebagai pemimpin pasar, maka mereka cenderung lebih suka untuk bekerja sama dengan Anda. Mereka juga akan memiliki kepercayaan diri yang tinggi karena mereka sadar bahwa mereka bekerja sama dengan penyedia jasa terbaik di bidangnya.

Balas email Anda secara rutin

Anda harus selalu membalas email Anda dalam waktu 24 jam. Jika memungkinkan dalam waktu satu jam. Namun, akan menjadi lebih efektif jika Anda membalas email mereka dengan mengatakan bahwa Anda sudah menerima emailnya dan Anda akan membalasnya lagi kemudian, daripada mendiamkannya selama beberapa jam, lalu memberikan balasan dengan email yang panjang lebar. Respon yang cepat menunjukkan bahwa jika ada hal penting yang harus ditangani maka klien percaya bahwa Anda akan membaca pesan dari mereka dan membalasnya secepat mungkin.

Dapat mengambil keputusan

Klien merekrut Anda karena Anda merupakan seorang ahli. Anda tidak boleh terlihat memiliki keraguan ketika memberikan solusi terbaik bagi klien Anda. Anda harus menunjukkan rasa percaya diri Anda ketika Anda melakukan meeting dengan mereka. Hindari penggunaan kata “Jika” dalam email atau ketika berbicara melalui telepon. Antisipasi pertanyaan yang membutuhkan riset, lakukan riset terlebih dahulu dan temukan jawaban yang tepat untuk mereka.

Baca juga:  4 Rahasia untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan

Hargai sudut pandang klien Anda

Klien juga merupakan orang yang ahli di bidangnya sama seperti Anda. Anda perlu mendengar ide dan masukan dari klien Anda karena mereka juga bekerja untuk klien mereka, bahkan mungkin lebih lama daripada Anda. Jika Anda menyediakan jasa untuk konsumen akhir, dengarkanlah apa yang mereka butuhkan dan personalisasi layanan Anda seperti yang mereka sukai.

Tambahkan sentuhan personal

Memberikan sentuhan personal pada sebuah hubungan sama seperti ucapan kartu natal yang ditulis oleh tangan atau sebuah email yang mengucapkan anniversary kerja Anda. Hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka dan membuat posisi Anda selalu berada di pikiran mereka.

Realistis dan jangan mengumbar janji

Akan lebih baik jika Anda tidak mengumbar janji, namun hasil yang diberikan melebihi ekspektasi mereka. Rata – rata, pelanggan yang tidak puas akan membagikan pengalaman mereka kepada 20 orang atau lebih, sementara pelanggan yang puas hanya membagikan pengalaman mereka kepada tiga atau empat orang saja. Salah satu cara untuk menghindari hal tersebut adalah dengan menentukan tingkat ekspektasi calon pelanggan Anda dan hanya menjadikan mereka yang puas dengan ekspektasi tersebut sebagai klien.

Baca juga:  Tujuh tips untuk membangun kesetiaan pelanggan

Identifikasi kesempatan secara aktif

Jangan menunggu hingga pelanggan meminta kepada Anda tentang apa saja hal yang perlu ditingkatkan. Teruslah mengembangkan ide dan strategi baru secara aktif dan memberitahukan klien Anda apa saja layanan yang akan dapat mereka nikmati sesuai dengan budget mereka. Hal ini akan menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda peduli dan meyakinkan mereka bahwa investasi yang mereka tanamkan ke perusahaan Anda akan membantu mereka berkembang dari waktu ke waktu.

Jelas dan transparan

Katakan dengan jelas apa yang Anda lakukan, bagaimana cara Anda mengerjakannya, dan apa saja yang dapat Anda berikan kepada klien Anda. Kesetiaan pelanggan (customer loyalty) dapat meningkat berdasarkan bagaimana cara Anda menangani kesalahan. Sebuah studi menunjukkan bahwa 70 persen pelanggan yang tidak puas dapat berubah menjadi pelanggan yang setia, jika kesalahan yang Anda lakukan dapat diselesaikan melebihi ekspektasi mereka.

Customer retention merupakan bagian penting dalam model bisnis berbasi layanan, karena klien yang sudah ada akan lebih mudah untuk dibujuk untuk membeli produk yang lebih tinggi dan lebih menguntungkan dibandingkan dengan mendapatkan klien baru dengan tingkat turnover yang tinggi.

Fill Gunawan

Dia adalah seorang web developer yang sudah berkecimpung selama kurang lebih 7 tahun dalam industri kreatif, dia juga merupakan founder situs kerjayuk.com. Saat ini dia bekerja di sebuah perusahaan startup dan mulai merintis usaha di industri kreatif.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *